通販会社のお悩み解決「お客様の心を掴む方法」

お客様の心を掴む方法


サンプル送付から本品購入へ!

LTV(顧客生涯価値)向上に向けて、まずは「初回(サンプル送付)から本品購入へのシフト」と言う大きな関門をクリアしなければいけません。

LTVとCPO

 

初回から本品購入にシフトするにはお客様の受動的行動、能動的行動の2つがあると考えます。

《お客様の受動的行動》
サンプル送付後、電話やメール、DMなどでお客様へのアクションを促す。

《お客様の能動的行動》
お客様から直接の問い合わせ(アクション)がある。

能動的なアクションはお客様がファン化した、すなわちお客様自らが「欲しい」「使いたい」と気持ちが大きく動いた瞬間です。

それでは、お客様の気持ちを動かすためにはどんな方法があるでしょうか?

 

他の通販会社がやっていない、お客様の気持ちを動かす方法

「顧客体験価値」をUP!

お客様の気持ちを動かすためには「顧客体験価値」を高める事が大切です。そのための取り組みとして、パッケージによって訴求効果を高める方法があります。パッケージに関して、次のような経験はありませんか?

  • 例えばりんごの場合、「青森産のりんご」と表示されているものと「〇〇さんが作った青森産のりんご」と表示されているりんごが並んでいた時では、後者を選ぶ。
  • 少し高くても包装紙がかわいいので、そちらの商品を選ぶ。
  • パッケージ欲しさで商品を買ってしまう。

多くの方が、これらによく似た経験をされていると思います。

 

「お客様からの直接のお問い合わせを増やしたい」というお悩みを、5つ目のPで解決しませんか

「顧客体験価値」を高め、お客様の気持ちを動かすためにパッケージは効果的なツールとなります。
パッケージは、マーケティングにおける「5つ目のP」とも言われています。

Product (製品)

Place (流通経路)

Price (価格)

Promotion (販売促進)

Package(パッケージ)

 

パッケージはお客様とのコミュニケーションツールであり、最後のセールスマンです。

 

開けた瞬間の感動を

「開けた瞬間の感動」をテーマに、お客様の気持ちを動かすことを目的として開発された《発想箱》は以下の3UPを狙うことが出来ます。

 

笑顔を届けるパッケージを!

笑顔を届けるパッケージを!

Q:梱包で判断されるのはなぜ?

A:メルカリやヤフオクなど誰もが荷物の送り手、受け取り手になることがある現在、中身がきれいなのは当たり前で梱包の仕方で相手を判断するようになってきています。実際梱包の仕方が悪いものは、宅配テロと言われています。

 

Q:商品に合うサイズの箱ってないのかな?

A:弊社では中身を傷つけないために商品に合わせたオリジナルの仕切りも制作できるので、貴社商品だけのBOXになります。

 

Q:発送用の箱がどうしてリピートにつながるの?

A:受け取った人は商品だけでなく受け取ったときの驚き、色も記憶に残しています。また、箔押しで名入れをすれば通常の箱から貴社だけの箱に変わりブランド力が伝わります。
「この商品を買った」にプラスして「この会社で買った」という記憶が残れば、次の注文につながります。

 

ブランド力UPの秘密はココにあり!

ブランド力UPの秘密はココにあり!

 

Q:こだわっている商品は、商品そのものが良ければよいのでは?

A:もちろんこだわりの商品はそのものの良さが必要です。しかし消費者は商品を利用し、効果を感じるまで心のどこかで不安を抱えています。
商品を使う前の初対面となるのが送られてきてふたを開けた瞬間です。その時の印象が使用するまでの後押しになります。

 

Q:茶色いダンボール箱で充分?

A:もちろん全てオリジナル箱を利用しなくても良いかもしれません。しかし、特にこだわった商品や、登録者様の誕生月のみのお届けなど、小ロットからでも対応可能なので、タイミングごとにオリジナルを使用できます。
「いつもと同じ」と思っていた消費者の心に「驚き」が加わり、商品への愛着が高まります。
他の段ボール箱と違うのが貴社の印象、イメージになります。

 

Q:梱包で信用度って変わるの?

A:最近は梱包の感想もネット上で挙げられています。おしゃれな「発想箱」がインスタグラムやツイッターなどのSNSで挙げられることでより多くの人に身近に感じてもらえる商品、そして企業になります。

 

組み立て簡単!安心発送!

組み立て簡単!安心発送!

 

Q:送料の値上げが気になる

A:梱包の仕方によってはネコポスやゆうパケットといった運送会社のサービスを利用することができます。弊社のケースはネコポス対応サイズです。

 

Q:中身を保護しつつ、簡単にきれいに発送したい

A:薄くても強度のあるダンボールを使用し、組み立ての分かりやすい形なので、包装に悩む必要はありません。

 

Q:ガムテープを貼るのがめんどくさいのよね

A:この箱は送る時にガムテープ貼りが不要です。一度閉じるとロックがかかるので、そのままガムテープを貼らずに送ることができます。
また、ミシンを破るまで開かないので意匠性を保ちつつ、他者の悪意による開封を防いで安心・安全に発送できます。

 

《発想箱》は株式会社 北陸サンライズのオリジナル商品です


サンプルをお送りします。ぜひ実物をご覧下さい。
TEL076-275-3535(代)または下記フォームまで、お気軽にお問い合わせ下さい!

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